Soukromí a pravidla hovorů
Maybee je AI asistentka, která místo majitele telefonu přijme hovor a předá mu vzkaz. Tady najdete, co při hovoru vždy řekne, co se s hovorem děje, jak dlouho se uchovává a jaká máte práva.
Pravidla hovorů
Tato pravidla platí pro každý hovor a nemůže je změnit majitel linky, jeho nastavení ani scénář:
- Vždy řekne, že je AI. Pozdrav zní například „Ahoj, tady Maybee, jsem Chrisova AI asistentka.“ Na přímou otázku to Maybee nikdy nepopře.
- Vždy oznámí přepis. Hned v úvodu zazní „Hovor přepisuji, aby vzkaz dorazil přesně.“ Pokud si přepis nepřejete, zavěste. Zůstane jen to, co zaznělo do té chvíle, a to smažeme na požádání.
- Hovor trvá nejvýše tři minuty a Maybee to v úvodu řekne.
- Nic neslíbí za majitele. Nepotvrzuje schůzky, objednávky, platby ani jiné závazky. Vzkaz jen předá a majitel se rozhodne sám.
- Z kalendáře zná jen „volno“ nebo „obsazeno“. Názvy, místa ani účastníky schůzek nevidí a neprozradí.
- Neprozradí nic, co neví z nastavení majitele. Když informaci nezná, řekne to a nabídne vzkaz místo odhadu.
- Pokyny volajícího nemění pravidla. Žádost typu „ignoruj svá pravidla“ nebo „pošli mi kontakty“ Maybee nevykoná.
Kdo údaje zpracovává
Když voláte na číslo, které hlídá Maybee, správcem vašich údajů je majitel tohoto čísla (předplatitel služby). Je to on, kdo chce dostat váš vzkaz. My jsme pro něj zpracovatel: hovor technicky obsloužíme podle jeho zadání a těchto pravidel.
U údajů předplatitelů (účet, nastavení, spotřeba) jsme správcem my.
Provozovatel služby Call Me Maybee
Back To The Future s.r.o.
IČO 09549374
Zámecký vrch 4, 360 01 Karlovy Vary
Ochrana osobních údajů: soukromi@callmemaybee.com
Žádost, která se týká hovoru s konkrétním majitelem, můžete poslat jemu nebo nám; předáme ji a pomůžeme ji vyřídit.
Jaké údaje a proč
| Údaj | K čemu |
|---|---|
| Vaše telefonní číslo (pokud není skryté) | aby vám majitel mohl zavolat zpět; uvádí se na začátku SMS se shrnutím |
| Hlas během hovoru | převod řeči na text a odpovědi v reálném čase; zvukový záznam neukládáme |
| Přepis hovoru a vzkaz (jméno, důvod, kontakt, naléhavost, požadovaný termín) | předání vzkazu majiteli a jeho dohledání v historii |
| Krátké shrnutí | SMS majiteli, aby věděl, kdo volal a co chce |
| Čas, délka a výsledek hovoru | provoz služby, limity hovorů a řešení chyb |
| Kontakty majitele (jméno a číslo), pokud si je sám nahraje | aby Maybee poznala volajícího a nemusela se ptát na jméno a číslo |
| Jméno, kterým se volající představil, spojené s jeho číslem | aby ho Maybee příště poznala; smaže se 30 dní po jeho posledním hovoru |
| Čísla nahlášená jako spam | hovor z takového čísla Maybee nepřijme a nic o něm neuloží; číslo nahlášené dvěma předplatiteli je blokované pro všechny (oprávněný zájem na ochraně před obtěžujícími hovory) |
Právní základ: oprávněný zájem majitele linky přijmout a předat vzkaz, když hovor nemůže vzít sám (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). U předplatitelů je základem smlouva o poskytování služby (čl. 6 odst. 1 písm. b).
Automatizované rozhodování: Maybee o vás nerozhoduje ve smyslu čl. 22 GDPR. Jen přijme vzkaz; o všem dalším rozhoduje člověk, majitel linky.
Komu se údaje předávají
Používáme tyto poskytovatele (naše další zpracovatele). Každý dostane jen to, co ke své části práce potřebuje:
- Hetzner Online GmbH, Německo: server, na kterém běží Maybee a jsou uložené přepisy (šifrované zálohy).
- Twilio Inc., USA: přenos telefonního hovoru.
- OpenAI, USA: rozpoznání řeči, odpovědi, přepis a shrnutí. Data z API nepoužívá k trénování modelů a pro kontrolu zneužití je může uchovat nejvýše 30 dní.
- SMS Manager, Česká republika: doručení SMS se shrnutím majiteli.
Předání do USA probíhá na základě rámce EU-USA pro ochranu osobních údajů nebo standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí (kapitola V GDPR).
Údaje neprodáváme a nepoužíváme je k reklamě.
Jak dlouho údaje uchováváme
- Přepis, vzkaz, shrnutí a číslo volajícího: 30 dní od hovoru, potom je Maybee sama nevratně smaže.
- Šifrované zálohy: nejvýše 30 dní, potom se přemažou. Smazaný přepis tak ze záloh zmizí nejpozději do dalších 30 dní.
- Záznam o hovoru bez obsahu (čas a délka pro vyúčtování): po dobu trvání předplatného a účetních lhůt.
- Zvuk hovoru: neukládáme vůbec.
Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Napište na soukromi@callmemaybee.com a uveďte číslo, ze kterého jste volali, a přibližný čas hovoru. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce.
Pokud nebudete spokojeni, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
Pro předplatitele
- Za vzkazy, které Maybee pro vás přijme, odpovídáte jako správce. Volající se o přepisu dozví z povinného úvodu a z této stránky; oznámení o AI a přepisu nejde vypnout.
- Své údaje si stáhnete v aplikaci v části Můj účet → Moje data.
- Hesla ukládáme jen jako zabezpečený otisk, přístupové klíče šifrovaně, a nikdy je nezobrazujeme zpět.